Os produtos têm suas garantias asseguradas pelos fabricantes, distribuidores e importadores, e os prazos podem variar de acordo com cada item.
Em caso de dúvidas, entre em contato com o nosso SAC.
Caso o produto apresente defeito de fábrica, componentes faltando ou qualquer outra irregularidade, solicitamos que entre em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (11) 98975-2492.
Pedimos que envie fotos do produto com defeito ou evidências da falta de componentes, para que possamos solicitar as reposições necessárias ou orientar sobre a tratativa adequada.
A Nerdev está isenta da obrigação de trocar ou reparar qualquer produto cujo defeito seja decorrente de mau uso, conforme avaliação de nossos técnicos. Esclarecemos que, mesmo em casos de solicitação dentro do prazo legal de sete dias corridos (previsto para arrependimento de compra), a loja reserva-se o direito de providenciar o reparo do produto, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Para devolução por desistência ou arrependimento, o prazo é de 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto.
O produto deverá estar na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre do fabricante e acompanhado de todos os acessórios. Não realizamos trocas de brindes.
Os custos do frete são de responsabilidade do comprador.
Caso o produto ainda não tenha sido entregue, recomendamos recusar a mercadoria no ato da entrega para reduzir custos de devolução.
O cliente poderá optar por receber um vale-compras no valor líquido pago ou solicitar o estorno do valor líquido do produto (subtraindo descontos aplicados).
O estorno será realizado em até 10 dias úteis após o recebimento do produto em nosso estoque.
Cancelamentos de produtos em pré-venda seguem as mesmas regras de arrependimento de compra, sem necessidade de espera ou custos adicionais de frete.
O reembolso por desistência ou arrependimento será realizado da seguinte forma:
Compras com Cartão de Crédito
O cliente poderá optar por um vale-compras no valor pago;
Ou solicitar o estorno na fatura do cartão de crédito.
Atenção: em alguns casos, o estorno só aparece na fatura subsequente.
Compras com Boleto Bancário, PIX ou Depósito
O cliente poderá optar por um vale-compras no valor pago;
Ou solicitar o reembolso direto em conta corrente.
Importante: o titular da conta deve ser o mesmo que realizou a compra.
O vale-compras tem validade de 90 dias a partir da data de emissão.
Caso algum produto seja enviado por engano ou trocado em relação ao pedido, entre em contato previamente por e-mail ou WhatsApp e devolva o item. Confirmada a falha da Nerdev, todos os valores pagos serão estornados.
Se ainda restarem dúvidas, entre em contato conosco:
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